Написание жалобы в книгу жалоб


Написать жалобу в Книгу жалоб и предложений


От своего имени написать претензию с требованиями. Как правило, требования начинаются со слова «Прошу…» или «Прошу принять меры…». После письменного обращения обязательно поставить подпись, указать контактные данные: адрес, телефон или адрес электронной почты.

Анонимные жалобы не рассматриваются.

Пример претензии в книге жалоб: «При посещении магазина 5 мая 2015 года на полках были обнаружены продукты с истекшим сроком реализации в огромном количестве. Просроченные товары были в молочном отделе, а именно:

    молоко ТМ «Любимое со сроком годности 27.04.2015-03.05.2015; творог ТМ «Хуторок» со сроком годности 22.03.2015-01.05.2015; сметана ТМ «Добрыня» — 18.03.2015-01.05.2015.

Прошу принять меры. 5 мая 2015 Савельева Галина Степановна подпись Телефон для контактов: 7816659 (электронный или почтовый адрес)» .

Любая жалоба пишется в произвольной форме.

Как написать жалобу в книгу жалоб и предложений?

Во многом именно жалобная книга является наглядным источником информации для органов надзора.

Для некоторых клиентов актуальным является вопрос, должна ли быть книга жалоб в банке.

К сожалению, у недовольного клиента банковского учреждения вряд ли будет возможность пожаловаться на действия его работников. Это вызвано тем, что наличие книги в отделении не является обязательным, поскольку в соответствии с законом «О защите прав потребителей» за кредитными организациями не закреплена обязанность иметь данный документ.

Но по требованию клиента сотрудник банковского учреждения должен выдать посетителю бланки претензий. На них он может высказать свое мнение по поводу качества обслуживания.

В законе не закреплена обязанность предпринимателей регистрировать книгу отзывов и предложений. Но чтобы избежать споров с местной администрацией, а именно с отделом по защите прав потребителей и комитетом Роспотребнадзора, информацию о необходимости регистрации лучше уточнить у них.

Написать жалобу в Книгу жалоб и предложений

Если в Уголке потребителя книги нет, что считается нарушением правовых норм, то вы можете попросить ее у сотрудников магазина;

  • вам необходимо найти чистый лист и проставить на нем число.

    Жалобу стоит писать от собственного имени, а также указать в ней ваши требования, начиная их словами: Прошу или Прошу принять соответствующие меры;

  • после текста жалобы следует поставить свою подпись и указать ваши контактные данные: адрес, телефон, электронную почту.

    Стоит отметить, что администрация магазина вправе не рассматривать анонимные жалобы.

  • Любая жалоба может быть написана в произвольной форме, на данный момент нет четких требований к написанию жалоб, но для того чтобы получить должный эффект от составленной жалобы, стоит знать о специфике ее составления:

    1. в жалобе стоит придерживаться делового стиля общения;
    2. не стоит выражать свои эмоции в жалобе;

    Как правильно писать жалобу: примеры и рекомендации

    Это особенно актуально для различных учреждений или пунктов оказания услуг, где в обязательном порядке присутствует жалобная книга.

    Администраторы над этой книгой трясутся, как Кощей над свой иглой. Это объясняется тем, что если кто-то решит в ней написать жалобу, а потом придет проверка, скажем, из госконтроля, то у заведения будут проблемы, и притом немалые. Вот почему жалоба – это универсальное средство для манипулирования, даже когда она еще не написана.

    Написание жалобы: основные моменты Переходим от теории к практике.

    В первую очередь, нужно помнить, что, в зависимости от того, как жалоба написана, она может производить либо сильный, либо слабый эффект. Плохо написанная жалоба может даже, наоборот, навредить Вам. Итак, по пунктам, на что стоит обратить внимание… 1. Стиль изложения Все жалобы пишутся исключительно в официально-деловом стиле, который характеризуется присущими ему особенностями.

    Как правильно писать жалобу в книгу жалоб и предложений

    Если жалоба поступает на директора магазина, то только руководитель организации может отреагировать. Если же претензию получил продавец, то менеджер, стоящий над ним, может самостоятельно сделать запись в книге.После того, как руководитель увидел претензию, он обязан дать на нее ответ.

    Если жалоба не обоснована или выражена благодарность, то реакция должна быть незамедлительной.

    В случаях с благодарностью нужно поблагодарить потребителя за отзыв, выразить свою радость тем, что оказанные услуги понравились потребителю.После чего, можно сообщить об этом позвонив или написав на электронную почту. Именно для этого нужно оставлять свои контакты при составлении записи.

    В случае с необоснованной претензией, реакция также должна быть незамедлительной. В тексте нужно поблагодарить клиента и написать, почему его отзыв не может быть рассмотрен.Помимо записи в самой книге, недовольного можно оповестить по телефону или по электронной почте.

    Как написать жалобу в жалобную книгу пример

    Вся существенная для рассмотрения спорного вопроса информация должна быть достоверной (адреса, номера, даты, числа и так даже).

    Запрещается при написании жалобы использовать оскорбительные выражения в чей-то адрес, жаргонную лексику и нецензурные выражения.

    Если обращение не соответствует предъявленным требованиям, то его могут даже не рассмотреть. Вдобавок, отправитель лишается права ссылаться на соблюдение досудебного порядка урегулирования споров. Бесспорно, жалоба должна быть написана грамотно, с соблюдением правил пунктуации и синтаксиса. Важнейшее условие при ведении деловой переписки – это грамотная речь.

    Заострите внимание на том, кому вы адресуете жалобу.

    Это может быть надзорный орган, руководитель организации, отдела. От того, насколько грамотно вы выбрали адресата, будет зависеть не только скорость рассмотрения, но и качество такого рассмотрения.

    Вдобавок, не забывайте о том, что, к примеру, на кассира не обязательно писать жалобу сразу директору торгового центра, и вам достаточно будет направить претензию управляющему магазина, где трудится сотрудник, действия которого вас не устроили.

    Жалоба в жалобную книгу образец


    Если жалоба поступает на директора магазина, то только руководитель организации может отреагировать.

    Данные условия необходимо соблюдать при написании претензии.
    Если же претензию получил продавец, то менеджер, стоящий над ним, может самостоятельно сделать запись в книге.После того, как руководитель увидел претензию, он обязан дать на нее ответ. Если жалоба не обоснована или выражена благодарность, то реакция должна быть незамедлительной. В случаях с благодарностью нужно поблагодарить потребителя за отзыв, выразить свою радость тем, что оказанные услуги понравились потребителю.После чего, можно сообщить об этом позвонив или написав на электронную почту.

    Именно для этого нужно оставлять свои контакты при составлении записи. В случае с необоснованной претензией, реакция также должна быть незамедлительной. В тексте нужно поблагодарить клиента и написать, почему его отзыв не может быть рассмотрен.Помимо записи в самой книге, недовольного можно оповестить по телефону или по электронной почте.

    Ответ на жалобу в книге отзывов и предложений

    Иногда запись состоит, например, из жалобы и предложения.

    Если просмотреть несколько таких книг, можно сделать вывод, что в большинстве случаев клиенты все же записывают какие-то негативные комментарии.

    Люди жалуются на плохое обслуживание, некачественный товар, антисанитарию, прочее.

    Также среди различных записей можно встретить много предложений и советов, связанных с предлагаемым клиентам товаром и услугами. Иногда посетители просят изменить режим работы заведения, сменить обстановку, и т. д. А вот слова благодарности сотрудникам или просто добрые пожелания встретишь нечасто.

    ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Если в организации или заведении есть жалобная книга, то, наверное, должна быть и реакция на каждую запись.

    Что говорит Закон об этом вопросе?

    Закон гласит, что любая запись не должна оставаться без ответа или хоть какой-то реакции. Когда клиент написал о своих положительных эмоциях от предоставленных услуг или приобретенного товара, реакцией может стать обычная запись о том, что обращение было получено и принято во внимание.

    Как писать жалобу в жалобную книгу

    Слишком громкая музыка в ресторане, перекрикивания кассиров в торговом зале, неуместные шутки охранника в автосалоне вполне заслуживают того, чтобы на них пожаловаться.

    Ну а серьезные проступки вроде обсчета, грубости или откровенно плохого сервиса должны быть отмечены в обязательном порядке. 2 Жалобная книга обычно хранится у администратора или в отделе сервиса.

    Вам обязаны предоставить ее по первому требованию.

    А вы, со своей стороны, имеете право не объяснять администратору или другим сотрудникам, что именно вы планируете написать.Не удивляйтесь, если в магазине или салоне вас спросят, на кого именно вы хотите пожаловаться.

    Это не праздное любопытство – возможно, клининговая служба или охрана имеет отношение к совсем другому юридическому лицу и, соответственно, у них должна быть собственная жалобная книга. 3 Перед прочтением пролистайте книгу, и вы поймете, как в этом предприятии относятся к жалобам клиентов.

    Жалоба в «Книге жалоб и предложений»: правила написания, примеры и рекомендации

    В «Книге жалоб и предложений» также можно выразить благодарность организации или отдельным сотрудникам.

    Тут следует писать и различные предложения по улучшению работы организации. «Книга отзывов и предложений» в организации ведется в единственном экземпляре.

    Заменить документ на новый можно, когда в действующем закончились чистые страницы.

    Доступ к «Книге жалоб» должен быть предоставлен любому клиенту организации по первому требованию. Потребитель не обязан при этом объяснять, по какой причине требуется жалобная книга. Он не должен предъявлять сотрудникам компании какие-либо документы.

    Кроме того, в обязанность администрации входит предоставить клиенту необходимые условия для заполнения документа: место, где можно удобно устроиться, и письменные принадлежности. Отзыв, благодарность или жалоба в «Книге жалоб и предложений» — предмет для изучения не только администрации компании.

    Проверяющие организации, например, инспекция Роспотребнадзора, читают эти записи наравне с сертификатами качества продукции и прочей документацией. В большинстве организаций ведется «Книга отзывов и предложений», сделанная в типографии.

    Образцы ответов на жалобы клиентов в книге отзывов и предложений

    Чаще всего люди делятся отрицательными впечатлениями от посещения заведения: рассказывают о явных нарушениях, сообщают о неподобающем поведении персонала, жалуются на грязь и беспорядок.

    Многие вносят предложения по расширению ассортимента, корректировке часов работы, расстановке стеллажей и т.

    д. Совсем редко встречаются просто положительные отзывы и слова благодарности в адрес заведения или работников. к содержанию ↑ Как правильно писать жалобу?

    Каждая книга жалоб и предложений должна содержать инструкцию по ведению, которая располагается на её первых страницах. Это правило регулируется специальной инструкцией, выпущенной Министерством торговли и промышленности Российской Федерации. При этом нет обязательных требований, предъявляемых к формату жалобы (кроме того, что для нового обращения отводится отдельная страница), но лучше придерживаться некоторых принципов, чтобы запись действительно была не бесцельной:

    Как писать жалобу в жалобную книгу

    То есть, именно тех организаций, в которые на эту самую фирму можно пожаловаться.

    Это официальный документ. И, как любой официальный документ, подлежит регистрации, конечно, при условии, что это правильная книга. В противном случае, это повод для обращения в контролирующие органы. Правильно оформленную книгу жалоб никто не имеет права выбросить.

    Ни один продавец товара или услуги не пойдет на этот шаг, потому что заменить старую книгу на новую можно только при полном заполнении всех ее страниц. Требовать книгу отзывов и предложений вы можете в любой организации или фирме, которая оказывает услуги или продает товар. Даже в милиции есть жалобная книга, так что в случае чего рекомендую ею воспользоваться.

    Тем более, не обязаны предъявлять свои документы. Саму же запись стоит сделать как можно более подробной. Но не стоит шаг за шагом излагать произошедшее.