Замена номера в отеле на худший администрацией


Туроператор заменил отель: что делать


Как так получилось? Все заняли внезапно приехавшие туристы из самого же Китая. Туроператор предложил семье Игоря разместиться в аналогичном отеле, тоже пятизвездочном. Игорь не растерялся и зашел на сайт, через который бронировался отель.

Оказалось, что места есть. Он забронировал номер и оплатил его за счет собственных денежных средств, в надежде взыскать их с туроператора при возвращении на Родину. Приехав в Россию, Игорь подал в суд на туроператора и турагентство, где был куплен тур. Игорь заявил следующие требования:

  1. взыскать полную стоимость тура. Почему полную? Потому что Игорь счел такой «сюрприз» туроператора за существенный недостаток при оказании услуги.
  1. Компенсировать моральный вред.
  2. Взыскать сумму, вынуждено потраченную на оплату номера второй раз.

Свои требования Игорь обосновал тем, что туроператор нарушил условия договора — изначально турист не соглашался на другие варианты отелей и ничего не подписывал.

Условия отеля не соответствуют заявленным?! Что делать?!

Ст.12 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП) устанавливает ответственность турагента и туроператора за предоставление ненадлежащей информации о туристском продукте. Турагент и туроператор, не предоставившие потребителю полную и достоверную информацию о туристском продукте, несут ответственность за его недостатки, выявленные после того, как продукт уже был использован потребителем.

В случае получения недостоверной информации об услуге потребитель может требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда, а также отказаться от исполнения договора.

И так следует, что туроператор не вправе менять условия договора только по своему усмотрению, ровно как и не имеет права предоставлять недостоверную информацию об отеле и его категории. Но что делать, если все-таки это случилось?

Зафиксировать факт предоставления недостоверной информации о заявленной туроператором категории отеля.

Можно ли получить компенсацию в случае несоответствия отеля (гостиницы) заявленной туроператором категории?

При присвоении категории отели имеют право применять знак категории ( Порядка классификации).

Справка. Понятие «знак категории» Знак категории представляет собой форму доведения до граждан и других заинтересованных лиц информации о присвоении отелю категории, предусмотренной Порядком классификации ( Порядка классификации). Знак категории имеют право применять только те отели, которым в соответствующем порядке присвоена данная категория ( Порядка классификации).

Примечание. За безосновательное использование знака категории, например если отель не проходил добровольную аттестацию, должностные и юридические лица могут быть привлечены к административной ответственности в размере соответственно от 7 000 до 10 000 руб.

и от 40 000 до 50 000 руб ( КоАП РФ). Право турагента или туроператора на замену категории отеля Турагент и туроператор имеют право на замену категории отеля.

Информация о

Номер в отеле не соответствует заявленному описанию: у этой проблемы есть решение

К примеру, в рекламных буклетах можно довольно часто увидеть в номерах свежие цветы, небольшие фонтаны и другие декорации, которых может не оказаться в действительности.

Такая маркетинговая уловка является весьма распространенной – в этом нет ничего удивительного. Однако если номер не соответствует написанной информации – это уже повод бить тревогу.

Здесь все довольно просто. Если вы бронировали номер напрямую через отель, то в случае несоответствия заявленному качеству необходимо жаловаться прямо в администрацию. Подойдите на ресепшен и спросите управляющего.

Если его не оказалось на месте, то можете попробовать решить вопрос с обычным сотрудником. Однако в большинстве случаев придется дожидаться решения руководства, поскольку вопросы о переселении могут решать лишь управляющие. Что касается бронирования через интернет, то придется жаловаться на администрацию ресурса.

К примеру, если тот

План «Б» туроператора: стоит ли туристу соглашаться на замену отеля

для себя и семьи (всего три человека).

Туристов должны были поселить в гостинице Le Meridien Shimei Bay Beach Resort & Spa 5*. Но по приезду представители туроператора ООО «Русь-Тур» объявили, что в этом отеле не осталось мест: якобы под Новый год приехало много путешественников, в том числе китайских, о чем стало известно только после продажи путевки.
Туристам предложили другой вариант – Four Points by Sheraton Shenzhou Peninsula 5*.

Вместо этого Даров зашел на сайт Booking.com и проверил изначально выбранный отель. Оказалось, что свободные места есть, и семья решила разместиться там.

Даров оплатил номер из своих денег, а по приезду домой подал в суд на туроператора «Русь-Тур» и турагента «Реал-Транс».

Он потребовал взыскать полную стоимость тура (из-за существенного недостатка услуги), компенсировать 118 733 руб., потраченные на повторную оплату номера, и 100 000 руб. морального вреда.

14 хитростей отелей и турфирм, которые заставляют нас тратить больше

Возможно, у них горит план по какому-то направлению или им больше заплатят, если они отправят туристов, например, в Таиланд в сезон дождей.

Совет: Если вам предлагают сменить направление путешествия, не торопитесь с решением. Изучите новое предложение. Возможно, и вправду вам предлагают экономичный и эксклюзивный вариант. Известность бренда отеля, близость к достопримечательностям, центру города, аэропорту — все это может повысить стоимость отеля.

Совет: Если хотите сэкономить, можно найти менее известный отель в тихом уголке, в стороне от основных маршрутов.

Всемирно известные сетевые отели часто делают наценку на свои услуги только за счет своего имени. Хотя сервис по сравнению с малоизвестным отелем будет на одном уровне.

Совет: Если вы знаете сами или от друзей про альтернативные варианты проживания, например, небольшой частный отель, — лучше воспользоваться им. Плохое отношение к персоналу отеля, грубые слова, вечное недовольство — вот что не любят работники отелей.

12 секретов, о которых молчат работники отеля

При наличии свободных мест вам покажут комнаты.

Никаких дополнительных плат за смену номера с вас брать не должны. Отель с 3 звездами может быть намного лучше, чем отель с 5 звездами, поэтому прежде чем забронировать номер, прочитайте отзывы на сайтах. Помните, что посетители пишут негативные комментарии намного охотнее, и, чтобы не быть сбитым с толку, обращайте внимание на те нюансы, которые пишет большинство.Не думайте, что вы сделали что-то плохое.

Ведь именно для этого работники отеля и кладут одноразовые средства вам в номер. Но полотенце и халат лучше оставить в комнате.

А также могут достать билет на концерт и помогут организовать экскурсию.

Консьержи с таким значком входят с особую общественную организацию «Золотые ключи консьержей».

Они приняли обязательства помогать постояльцам отелей во всем.Отели хотят продать как можно больше номеров в день и поэтому платят разным сайтам комиссию, чтобы они предлагали определенные номера, а вы не получили лучшие комнаты со скидкой.

8-800-250-68-60

А переселят Вас в тот отель, который продается хуже; — турагент не успел забронировать выбранный Вами отель, и дабы не терять клиента, выпил что выкупил; — турагент не мог забронировать выбранный Вами отель, потому что свободных мест там давно нет, но заработать хочется и … — произошла ошибка: названия отелей похожи и Вы с турагентом не правильно друг друга поняли.

Отель – это основная часть Вашего отдыха . Замена отеля – большая неприятность. Что же делать в подобной ситуации?

Вариантов ваших действий при замене отеля может быть несколько, и прежде всего это зависит от того, когда вы узнали о замене.

  • Заблаговременно. О том, что отель будет другим, Вам сообщили за несколько месяцев до начала путешествия.

Почитайте информацию об отеле, который Вам предлагают в качестве альтернативы.

Если замена достойная, то боятся нечего. Если же предложенная замена отеля Вас не устраивает, вы имеете право отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денежных средств за тур.

Отдых с претензией: кому и как жаловаться на плохой отель?

В хорошем договоре должны быть предусмотрены все нюансы ответственности перед туристом за качество услуг. Условия могут очень сильно различаться:– Если в договоре нет вообще ничего конкретного про ответственность, кроме общей фразы вида

«стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации»

, вся ответственность за качество услуг, оказанных отелем, лежит на турфирме. Именно она будет отвечать за недостатки отеля, выплачивать компенсации и т.д.– Если договор с турагентом, в нем может быть предусмотрено, что всю ответственность несет туроператор.

Это нормально, туроператор и будет ее нести. Нюансы взаимоотношений турагента с туроператором и туроператора с отелем вас, в данном случае, не интересуют – все претензии вы, в соответствии с договором, можете предъявлять туроператору.– Если в договоре туриста с турагентом не указано ничего, суд может обязать выплатить

Что делать, если вас поселили в другой отель

Буквально через сутки после ее отъезда в соцсетях появился призыв о помощи.

Их заселили не в тот отель! Три месяца отборочных туров среди отелей прошли насмарку. Да, им предложили отель категорией выше, но это был «не тот отель». Изначально отдых планировался в отеле 4*, который находился на первой линии моря, с огромной зеленой территорией и массой развлечений для детей.

Но судьба оказалась неблагосклонна.

И моя подруга с семьей оказались в маленьком, новом отеле, вдали от моря, с абсолютно голой территорией. Но зато этот отель имел категорию 5*. Разочарование, обида, непонимание того, как добиться справедливости — вот те чувства, которые обуревали ей. Я думаю, что многие попадали в похожую ситуацию и перед каждым вставал вопрос — что делать?

Попробуем разобраться в некоторых деталях овербукинга. Овербукинг Овербукинг — это незаселение туристов в отели, номера, которые были забронированы заранее.

Как попросить заменить номер при заселении

Либо обговорить этот .Примерная формулировка на английском может быть следующая:Dear Sir / Madame / название отеля, I’m going to visit your hotel.

My name is … (впишите свое имя и фамилию из загранпаспорта) Arrival: (дата прибытия) Departure: (дата выезда)

  1. Could you please confirm my booking? (просьба подтвердить мое бронирование — если сомневаетесь в честности туроператора или вашего турагента).
  2. I’d like to ask you to upgrade my room to a higher category at the same rate if there is an availability. (просьба предоставить номер категории выше, но за ту же цену, если есть свободные комнаты)
  3. I’d like to ask you to provide a sea view room / baby cot / 5 floor room / room with balcony / room with bath for our family if it’s possible. (просьба предоставить номер с видом на море / детскую кроватку / номер на 5 этаже / номер с балконом / номер с ванной для нашей семьи)

Looking forward to your kindly answer.

12 секретов, о которых молчат работники отеля

При наличии свободных мест вам покажут комнаты.

Никаких дополнительных плат за смену номера с вас брать не должны.

Отель с 3 звездами может быть намного лучше, чем отель с 5 звездами, поэтому, прежде чем забронировать номер, прочитайте отзывы на сайтах.

Помните, что посетители пишут негативные комментарии намного охотнее, и, чтобы не быть сбитым с толку, обращайте внимание на те нюансы, которые пишет большинство.

Не думайте, что вы сделали что-то плохое.

Ведь именно для этого работники отеля и кладут одноразовые средства вам в номер. Но полотенце и халат лучше оставить в комнате. А также могут достать билет на концерт и помогут организовать экскурсию. Консьержи с таким значком входят с особую общественную организацию. Они приняли обязательства помогать постояльцам отелей во всем.